Keď ponuka rastie rýchlejšie než dopyt
Inter Cars za dve dekády prešiel z malej firmy na komplexného partnera pre autoservisy.
„Kedysi stačilo mať pár filtrov, olejov a brzdových kotúčov. Dnes sú na trhu desiatky značiek a stovky noriem,“ vysvetľuje Martin Mihaliček, Country Manager Inter Cars. „Neexistuje u nás človek, ktorý by poznal všetky diely – ani 20 %,“ priznáva Roland Sikhart.
Zákazník 2005 vs. zákazník 2025
Zákazník v roku 2005 sa spoliehal na osobný kontakt, trpezlivosť a dôveru. Dnes očakáva okamžité riešenie, spoľahlivý katalóg, presné údaje podľa VIN a profesionálny prístup. Pre Inter Cars to znamenalo posun od „predajcu dielov“ k spoľahlivému partnerovi, ktorý pomáha autoservisom rásť.
Zmenil sa aj spôsob, ako zákazník komunikuje – prechádza z telefonátov na digitálne platformy, sleduje dostupnosť v reálnom čase, porovnáva ceny a hodnotí služby online. Táto zmena priniesla aj tlak na vzdelávanie – zamestnanci musia vedieť vysvetliť, odporučiť a reagovať rýchlo, ale s istotou.
Martin Mihaliček v podcaste zdôrazňuje, že dnes ide o procesy, nie o produkty. Inter Cars už dávno neponúka len sklad tovaru, ale celý ekosystém služieb – od logistickej podpory po technické poradenstvo.
„Zamestnanci musia vedieť čo najlepšie nasmerovať zákazníka,“ hovorí. To znamená chápať, čo hľadá, a vedieť mu poradiť nielen podľa katalógu, ale aj podľa skúseností a trendov na trhu.
Od transakcie ku vzťahu
Zákazníci si dnes nevážia len zľavu, ale aj stabilitu, rýchlosť a ľudský prístup. Aj preto Inter Cars dlhodobo pracuje na budovaní dôvery – medzi pobočkou a servisom, medzi obchodníkom a mechanikom.
Dnes má každý svoju špecializáciu, no cieľ zostáva rovnaký: byť spoľahlivým partnerom, ktorý pomáha robiť servis lepším.
Nová éra zákazníka
Moderný zákazník už nechce len diel. Chce riešenie.
A práve v tom je Inter Cars po 20 rokoch v pohybe stále silný – dokáže flexibilne a komplexne reagovať na aktuálne trendy – aj na Slovensku.