VIP Prémia nie je len o bodovaní a odmeňovaní – v skutočnosti ide o dlhodobý projekt budovania komunity. Vznikol s cieľom prehĺbiť vzťahy medzi firmou a jej zákazníkmi prostredníctvom spoločných zážitkov.
„Ambíciou bolo vytvoriť komunitu, ktorá bude v pracovnom živote spojená s Inter Cars a v tom zábavnom cez VIP klub,“ vysvetľuje Branislav Bučko, Cluster Manager pre Česko a Slovensko.
Výsledkom je sieť zákazníkov, ktorí sa navzájom poznajú, komunikujú, cestujú spolu a často sa stretávajú aj mimo pracovného prostredia. Ako potvrdzuje Bučko: „V čase sa vytvorila obrovská komunita ľudí, ktorí medzi sebou dnes komunikujú a spolupracujú.“
Jedným z pilierov tejto komunity je pravidelná lyžovačka, ktorá sa koná na rovnakom mieste už 15 rokov. „Na prvom turnuse boli zákazníci, ktorých deti dnes chodia s nami. Je to vlajková loď VIP komunity,“ hovorí Martin Mihaliček, Country Manger Inter Cars.
Ako cestovať s VIP Prémiou
Zákazníci Inter Cars, ktorí sa zaregistrujú na stránke vippremia.sk, zbierajú body na základe svojich nákupov. Tieto body môžu následne vymeniť za rôzne zájazdy či odmeny.
„Máme špecifickú možnosť, že v prípade, že nemá klient úplne dostatočný počet bodov a chce ísť do Kene alebo do Vietnamu, tak je tam istý limit, ktorý potrebuje mať, ale zvyšné body si môže dokúpiť,“ vysvetľuje Mihaliček.
Program nie je výlučne pre najväčších klientov – aj menší, ale pravidelní a lojálni zákazníci sa môžu zapojiť. VIP Prémia sa tak stala nástrojom budovania trvalého obchodného partnerstva. Ako dopĺňa Branislav Bučko, Cluster Manager pre Česko a Slovensko: „Od začiatku sme chceli vytvoriť väčšie puto medzi nami a zákazníkmi.“
Zákazníci si môžu vyberať z viacerých destinácií podľa počtu bodov, ktoré získali. Atraktivitu VIP Prémie umocňuje fakt, že program Inter Cars umožňuje aj osobný kontakt – zástupcovia spoločnosti sa niektorých zájazdov zúčastňujú, aby mohli riešiť prípadné situácie a zároveň posilňovať vzťahy so zákazníkmi.
Inter Cars zároveň neobmedzuje odmeny len na exotické destinácie. V rámci VIP Prémie sú organizované aj športové akcie, koncerty alebo lyžovačky, čo umožňuje zákazníkom zvoliť si typ odmeny podľa ich preferencií.
„Nie je to len o tom samotnom zážitku, ale je to aj o pridruženom programe,“ uzatvára Bučko.
VIP Prémia je tak ukážkou toho, ako sa vernosť zákazníkov dá oceniť nielen v biznise, ale aj v osobnej rovine.